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做精三个“服务”提升服务质效 

来源:中国经济时报-中国经济新闻网   2021年01月13日 浏览量:



石庆兴

贵州榕江农信社从做全场景服务、做细流程服务、做精“三农”服务等方面入手,打出普惠金融组合拳,实现服务质效再提升。

做全场景服务,提升服务可得性。坚持立足“三农”和服务社区的经营方向,“不贪大求洋”,不盲目扩张,做老百姓自己的银行,提升金融服务可得性。一是构建场景服务体系。依托黔农云平台,加快开展“黔农云”学费代收、农村医疗保险代缴、水电费代缴等业务。二是提供场景支撑。开展“黔农e付”商户拓展活动,使用二维码支付509.96万笔,金额8.9亿元。三是“村村通”转型升级。对250户“村村通”进行硬件升级、考核升级、场景切入等转型升级,打造星级普惠金融服务点,有效提升农信金融服务的便利度和可得性。

做细流程服务,提升群众满意度。在流程服务上做实三个细化,一是细化宣传。开展阵地宣传,以营业厅为主阵地,利用客户办理业务等待时间开展宣传;开展引导宣传,在每个营业网点安排一位服务引导人员,为消费者提供方便、快捷的金融服务;开展线上宣传,利用微信公众号等开展宣传。二是细化业务。组织内训师到网点开展业务指导及督导;强化对“黔农e付”“村村通”商户的培训,让内部员工、商户都掌握农信社的各项业务品种和办理流程。三是细化品种。细化存款、贷款产品,对客户的管理实施网格化,通过网格员向客户介绍、宣传存贷款品种,让客户明白消费。

做精“三农”服务,提升品牌知名度。为把“三农”工作做精,榕江农信社以“信用工程建设”“村村通”“助农脱贫流动服务站”“金融夜校”“农民工金融服务中心”五张名片为抓手,全力做百姓满意的银行。“信用工程建设”破解农户抵押难、贷款难的问题。截至目前,榕江县共创建了信用乡镇12个,信用村118个,建档农户数72121户,评定信用等级农户数66286户。“村村通”让农户享受到基础金融服务足不出村的待遇。“助农脱贫流动服务站”为“老、弱、病、残”等特殊人群及广大村民提供上门服务。“金融夜校”让村民学金融、懂金融、用金融,普及金融知识,提升公众对金融认知度。“农民工金融服务中心”为广大外出创业就业人员提供金融、法律等咨询和服务。同时,榕江农信社建立健全各项规章制度,提升金融科技水平,增强金融普惠性,为“三农”发展提供坚强后盾。



A04农信周刊


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